أبرز 10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية خلال عام 2018 |
|
النقط |
الشرح |
1- جودة أفضل للصور ومقاطع الفيديو
|
- أصبحت الصور ومقاطع الفيديو عنصرًا أساسيًا في التسويق، حتى أن الصور الرديئة يمكن أن تقلل من قيمة العلامة التجارية.
- تنصح سينثيا سافارد مديرة التصميم في موقع "شوبيفاي" أصحاب المتاجر الإلكترونية بوضع صور 350 درجة لعارضي أزياء يرتدون المنتجات، أو وضع صورة متحركة تشرح مزايا المنتج.
- وتعكس مقاطع الفيديو عالية الجودة صفات المنتج بشكل أقرب للواقع، ويمكن وضع هذه المقاطع على يوتيوب لزيادة نسبة المشاهدة.
|
2- التسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
|
- أصبح إنستجرام وبينترست من أهم المنصات لعرض الصور في العالم، مما يمكن المتاجر من عرض منتجاتها عليها دون أن يدرك العملاء أن ذلك يتم عن عمد.
- ومن المنتظر أن تتجه المتاجر الإلكترونية لبيع منتجاتها عبر هذه المواقع التي يقضي عليها المستخدمون أغلب أوقاتهم. - ويتوقع مارك كيلسو مدير وكالة التسويق "Glaze Digital" أن يصبح شراء السلع عبر إنستجرام أمرًا شائعًا قريبًا، من خلال النقر على صورة المنتج وشرائه بكل سهولة.
|
3- الواقع الافتراضي والمعزز
|
- سيكون استخدام الواقع الافتراضي والمعزز في 2018 على نطاق أوسع في تجربة التسوق الإلكتروني.
- فمن المنتظر أن تطرح العلامات التجارية سمات تسمح للمستهلكين باستخدام هواتفهم لتصور شكل المنتجات في منازلهم أو شركاتهم قبل شرائها.
- تشير التقارير إلى أن أكثر من 70% من المشترين سيكونون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تدمج تقنية الواقع الافتراضي كجزء من تجربة التسوق.
|
4- الأتمتة
|
- أصبحت الأتمتة الوسيلة الأكثر فاعلية للبائعين عبر الإنترنت لتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية، وصار هناك اتجاه لأتمتة عمليات التسويق وزيادة نسبة الزوار والمبيعات.
- أكثر من 50% من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون استخدام تطبيقات الماسنجر في التواصل مع الشركات والمتاجر أكثر من الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والهاتف.
- لذلك أصبح من الضروري للمتاجر الإلكترونية أن تتضمن تطبيق شات بوت في طرق تواصلها مع العملاء، من أجل القيام بالمحادثات التفاعلية الآلية.
|
5- التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي
|
- يرتبط التعلم الآلي بالأتمتة، فلا يمكن توفير الوقت بالاعتماد على الأتمتة، بل يجب استخدام الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات أفضل وزيادة نسبة تحول زوار الموقع إلى عملاء.
- فالتعلم الآلي يجعل تجربة العملاء مثالية وأكثر تخصصًا، خاصة وأن العملاء صاروا أكثر اتجاهًا نحو المساعدين الافتراضيين والبحث البصري.
|
6- البحث الصوتي
|
- سوف يصبح البحث الصوتي مستخدمًا على نطاق أوسع في 2018، خاصة وأن مساعد جوجل الصوتي ومساعد أمازون "أليكسا" أصبحا أكثر انتشارًا.
- تشير الدراسات إلى أن 20% من عمليات البحث على جوجل التي تتم باستخدام الهاتف تكون من خلال البحث الصوتي.
- شهدت السنوات القليلة الماضية اتجاهًا متزايدًا لاستخدام الأجهزة التي تستقبل الأوامر الصوتية مثل أمازون إيكو وجوجل هووم.
|
7- التجارة الإلكترونية عبر الجوال
|
- فيما مضى كان البائعون عبر الإنترنت يركزون على تصميم مواقعهم الإلكترونية لتناسب أجهزة سطح المكتب.
- في 2018 سيتم التركيز على إنشاء مواقع تناسب الجوالات وتجعل تجربة المستخدم عليها فريدة من نوعها، وسيكون التركيز على أجهزة سطح المكتب ثانويًا.
- ومن المتوقع أن تصل قيمة التجارة الإلكترونية عبر الجوال 600 مليون دولار في عام 2018، وأن تأتي 40% من إيرادات التجارة الإلكترونية من الهاتف العام المقبل.
|
8- العملات الإلكترونية والبلوك شين
|
- أصبحت العملات الإلكترونية أكثر شيوعًا واستخدامًا في المتاجر الإلكترونية، وأصبحت الشركات الكبيرة مثل مايكروسوفت وشوبيفاي وسترايب تدعم عملة البيتكوين.
- من المنتظر أن تشهد 2018 تحولاً في طريقة الدفع التي سوف تشمل الدفع مقدمًا قبل إجراء المعاملات، وتقليل مخاطر الاحتيال عند الدفع.
- رغم ذلك لا تزال صناعة التجارة الإلكترونية تتعامل بحذر مع تقنية البلوك شين وهي تقنية تشفير تقوم على سرية المعاملات بين طرفين، دون حاجة لوجود وسيط أو طرف ثالث.
- من بين عمالقة التجارة الإلكترونية التي أصبحت تستخدم البلوك شين مجموعة علي بابا، وذلك من أجل تتبع أصل ومنشأ المنتجات الغذائية، وتقليل كمية المنتجات المزيفة المبيعة.
|
9- سهولة الدفع
|
- أصبح هناك عدد هائل من وسائل الدفع عبر الإنترنت مثل باي بال، أبل باي، شوبيفاي باي.
- ومن المنتظر أن يشهد عام 2018 تراجعًا في الدفع بالطرق التقليدية مقابل الطرق الجديدة.
|
10- الأعمال الموجهة للأعمال تعتمد على التجارة الإلكترونية
|
- فيما مضى كانت الشركات تستخدم الطرق التقليدية للتعامل مع بعضها، وإجراء المعاملات التجارية الضخمة.
- إلا أن الأعمال الموجهة للأعمال B2B والمعاملات بين الشركات صارت تعتمد على التجارة الإلكترونية بشكل كبير.
- ففي عام 2017 وصل حجم التجارة الإلكترونية بين الشركات 7.7 تريليون دولار.
- ومن المنتظر أن يزداد عدد منصات B2B، مما يتيح الفرصة للعملاء للتسوق من أكثر من مكان، واختبار تجربة تسوق أكثر فاعلية من المنصات الموجهة للعملاء. |