أخبار سوق عمان المالي / أسهم
 سعر السهم
Sahafi.jo | Rasseen.com

المواضيع الأكثر قراءة

 
 
  • آخر تحديث
    17-Jul-2019

زيادة شكاوى الاتصالات 40 % في النصف الأول

 الغد-إبراهيم المبيضين

 كشفت البيانات الرسمية الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات مؤخرا أن أعداد الشكاوى الرسمية التي تقدم بها مواطنون الى الهيئة على خدمات وشركات الاتصالات والبريد خلال فترة النصف الأول من العام الحالي زادت بنسبة بلغت 40 %.
جاء ذلك في ظل الطلب والانتشار المتزايد لخدمات الاتصالات المختلفة وخصوصا الخلوي والإنترنت المتنقل عريض النطاق، وزيادة اعتمادية الناس عليها في حياتهم اليومية الاجتماعية والعملية، حيث اصبحت خدمات الاتصالات المختلفة وخصوصا الإنترنت عريض النطاق من اساسيات الحياة اليومية للأردنيين.
واظهرت البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات بان عدد الشكاوى التي تلقتها من مواطنين على مختلف الخدمات والشركات في الثابت والخلوي والإنترنت قد بلغت 2328 شكوى رسمية.
واوضحت ” تنظيم الاتصالات ” في ردها على اسئلة لـ ” الغد” بان زيادة أعداد الشكاوى يأتي متوافقا مع ازدياد انتشار خدمات الإنترنت في المملكة، وبالتالي ازدياد أعداد الشكاوى المتعلقة بها، كما وإن الدور التوعوي الذي تقوم به الهيئة لحث المستفيدين من خدمات الاتصالات والبريد للتقدم بالشكوى في حال رغبتهم بذلك، الأمر الذي يؤدي إلى ازدياد أعداد الشكاوى المقدمة للهيئة.
وقالت الهيئة بانه جرى خلال فترة أول ستة أشهر من العام الحالي حل حوالي 1818 شكوى رسمية، أي انه جرى حل نسبة
78 % من اجمالي الشكاوى التي وردت إلى الهيئة في النصف الأول.
واشارت إلى انه يجري حاليا العمل على استكمال معالجة باقي الشكاوى التي وردت لها في النصف الأول من العام
الحالي.
ويشار إلى أن الأرقام سابقة الذكر تمثل الشكاوى الرسمية التي يبثها مواطنون مستخدمون لخدمات الاتصالات في السوق المحلية، فيما يبقى هنالك جزء غير ظاهر أو معلن من الشكاوى التي يعالجها المشترك مع الشركة المعنية بدرجات وحلول متفاوتة، فيما يفضل عدد من المستخدمين عدم التقدم بشكوى للشركة وحتى الهيئة، وذلك لأسباب مختلفة منها قناعة المشترك بأن الشكوى لا فائدة منها، أو عدم وعي المشترك بأن هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
وتقوم هيئة تنظيم قطاع الاتصالات بحماية حقوق المستفيدين من خدمات الاتصالات استنادا الى قانون الاتصالات ، حيث يحق لأي مستفيد من خدمات الاتصالات أو البريد في حال حدوث أي مشكلة معه أن يتقدم بشكوى لحل مشكلته.
الى ذلك قالت هيئة الاتصالات بان اعداد الشكاوى التي استقبلتها خلال النصف الاول من العام الحالي توزعت على النحو التالي : 1289 شكوى رسمية على خدمات الانترنت، و935 شكوى على خدمات الخلوي، و85 شكوى على خدمات الهاتف الثابت، و19 شكوى على خدمات البريد.
وأكدت انه: “يحق لأي مستفيد من خدمات الاتصالات أو البريد في حال حدوث مشكلة معه أن يتقدم بشكوى للهيئة لحلها في حال انتهاء المهلة الزمنية الممنوحة له من قبل الشركة لحل شكواه ولم تقم بحلها أو في حال عدم رضاه عن حل الشركة، الأمر الذي ينعكس إيجابها على حل الشكاوى وذلك بمعرفة مكامن الخلل لدى الشركات مزودة الخدمات، وبالتالي يحسن ويطور في نوعية وجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.