العقبة – أكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة المهندس سامي سميرات أن حصول مركز الخدمات الحكومية الشامل في العقبة على نسبة 94.5 بالمئة في تقييم المتسوق الخفي يعكس مستوى متقدماً في جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين، والالتزام بمعايير الأداء، وتطوير تجربة متلقي الخدمة.

 

وقال سميرات، خلال زيارة تفقدية إلى مركز الخدمات الحكومية الشامل في العقبة، إن نتائج التقييم تشكل مؤشراً إيجابياً على مستوى الخدمة المقدمة، مؤكداً أهمية البناء على هذه النتائج ومواصلة تطوير آليات تقديم الخدمات الحكومية بما يرفع كفاءة الأداء ويعزز رضا المواطنين.

 

وأشار إلى أن جودة الخدمات الحكومية أصبحت جزءاً أساسياً من عملية تحديث الإدارة العامة والتحول الرقمي، ما يتطلب المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء، ورصد تجربة متلقي الخدمة، ومعالجة أي ملاحظات يمكن أن تؤثر على مستوى الخدمة أو سرعة إنجاز المعاملات.

 

واطلع سميرات خلال الزيارة على سير العمل في المركز، ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وآليات استقبال المراجعين وإنجاز معاملاتهم، إضافة إلى إجراءات متابعة مؤشرات الأداء وقياس جودة تجربة متلقي الخدمة.

 

واستمع الوزير إلى إيجاز حول طبيعة عمل المركز والخدمات التي يوفرها بالتعاون مع المؤسسات والدوائر الحكومية الشريكة، وآليات التنسيق بينها، إلى جانب الجهود المبذولة لتسهيل الإجراءات أمام المواطنين وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز معاملاتهم.

 

وأكد سميرات أهمية استمرار التنسيق بين الجهات الحكومية العاملة في المركز، بما يضمن تقديم الخدمات ضمن معايير موحدة من حيث السرعة والدقة وجودة التعامل، لافتاً إلى أن نجاح مراكز الخدمات الحكومية يقاس بمدى قدرتها على تقديم تجربة أكثر سهولة وفاعلية للمواطن.

 

وشدد على ضرورة المحافظة على المستوى المتقدم الذي أظهره تقييم المتسوق الخفي في مركز العقبة، والعمل على تطويره خلال المرحلة المقبلة، من خلال رفع كفاءة العاملين، وتعزيز أدوات قياس الأداء، والاستفادة من الملاحظات الواردة من متلقي الخدمة في تحسين الإجراءات.

 

وتأتي زيارة الوزير إلى مركز الخدمات الحكومية الشامل في العقبة في إطار متابعة أداء مراكز الخدمات الحكومية والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة ميدانياً، بما ينسجم مع توجهات الحكومة نحو تحسين جودة الخدمات العامة وتبسيط الإجراءات وتعزيز كفاءة المؤسسات الحكومية.

 

ويعد مركز الخدمات الحكومية الشامل في العقبة أحد المراكز التي تجمع مجموعة من الخدمات الحكومية في موقع واحد، بما يتيح للمواطنين والمراجعين إنجاز عدد من معاملاتهم دون الحاجة إلى مراجعة جهات حكومية متعددة، في إطار توجه يستهدف إعادة تصميم رحلة المواطن مع الخدمة الحكومية وجعلها أكثر سهولة وسرعة وكفاءة.