أعلنت وزارة الاقتصاد الرقمي أن احصائيات مركز الاتصال الوطني كشفت عن ورود حوالي 1.94 مليون مكالمة على مركز الاتصال الوطني في العام 2024.

 

وأضافت الوزارة أن عدد الجهات المستفيدة من خدمات المركز يصل إلى 52 جهة، فيما وصل عدد الرسائل عبر البريد الإلكتروني إلى ما يربو على 16.94 ألف رسالة.

 

كما لفتت الوزارة على صفحتها الإلكترونية على تطبيق فيس بوك إلى وصول عدد المكالمات الواردة عبر النظام الصوتي المفعّل من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى حوالي 159.95 ألف مكالمة. مضيفة أن متوسط زمن التعامل مع المكالمة يبلغ 168 ثانية، فيما وصلت نسبة الحل من أول اتصال إلى 91%. بينما بلغت نسبة رضا العملاء 93.91%.

 

وذكرت الوزارة أن معدل الاستجابة وصلت إلى 95%.