ارتفع عدد الشكاوى التي تلقتها مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين خلال النصف الأول من العام الحالي بنسبة 8 % مقارنة بالفترة نفسها العام الماضي، بحسب أحدث الإحصائيات الصادرة عن الوزارة.

 

 

وبلغ عدد الشكاوى التي تلقتها الوزارة خلال النصف الأول من العام الحالي نحو 534 شكوى تقدم بها مستهلكون من مختلف مناطق الأردن مقارنة مع 495 شكوى خلال نفس الفترة من العام الماضي.

 

وتركزت الشكاوى بين خدمات ما بعد البيع، والسلع المعيبة، والكفالات الإلزامية للمركبات، إضافة إلى الشراء الإلكتروني  فيما تصدر قطاع الخدمات قائمة القطاعات التي وردت مسجلا 147 شكوى وجاء قطاع الكهربائيات في المرتبة الثانية بـ136، تلاه قطاع التجارة أو البيع الإلكتروني بـ65 شكوى بينما كانت أقل الشكاوى من نصيب قطاع الملابس، حيث لم يتجاوز العدد 4 شكاوى.

وبررت الوزارة ردا على استفسارات"الغد" الارتفاع بجملة من الأسباب في مقدمتها ازدياد وعي المستهلكين بحقوقهم وحرصهم على التواصل مع الجهات الرقابية المعنية لحماية مصالحهم بالإضافة إلى حملات التوعية التي يتم إطلاقها بهذا الخصوص.

وأشارت الوزارة إلى قيامها بإغلاق 458 شكوى شكلت ما نسبته 86 % من إجمالي الشكاوى التي تلقتها الوزارة حتى نهاية حزيران (يونيو) الماضي بالإضافة إلى تحرير 42 إخطارا و16 مخالفة.

وأوضحت الوزارة أن التجارة الإلكترونية شكلت 12 % من إجمالي أعداد الشكاوى التي تلقتها الوزارة منذ بداية العام وبواقع 65 شكوى.

ولفتت الوزارة إلى أن معالجة بعض الشكاوى تتم بشكل ودي من خلال رد ثمن السلع أو بتبديل أو صيانة، فيما يتم تحويل صفحات المشتكى عليها إذا كانت علميات البيع إلكترونيا إلى الجهات المختصة لتزويد الوزارة ببيانات المزودين لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.

وجددت الوزارة دعوة المواطنين إلى ضرورة القيام عند عمليات الشراء من المتاجر أو بشكل إلكتروني هو الحصول على فاتورة شراء وكفالة واضحة الشروط واستخدام خيار معاينة السلعة (بغض النظر عن نوعها أو طبيعتها) وتجربتها وكذلك طلب بيانات المزود الشخصية في حال أمكن ذلك، وليس بيانات شركات التوصيل فقط.

وتنص المادة 3 من قانون حماية المستهلك رقم 7 لسنة 2017 على حق المستهلك في الحصول على سلع أو خدمات تحقق الغرض منها من دون الإضرار بمصلحته أو صحته، إضافة إلى الحصول على معلومات دقيقة وكاملة عن السلعة أو الخدمة وشروط بيعها.

وتستقبل المديرية الشكاوى عبر قنوات متعددة، تشمل منصة "بخدمتكم"، والموقع الإلكتروني للوزارة، وصفحتها على "فيسبوك"، إضافة إلى رقم "واتساب" المخصص لتلقي البلاغات(0797527819 ).

وتتولى مديرية حماية المستهلك مهام تلقي الشكاوى من الأفراد أو جمعيات حماية المستهلك، والتحقق منها، ومتابعة الإعلانات المضللة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضبط السوق وحماية حقوق المستهلكين.