رضا المواطنين يصل إلى 98.2%

 

300–500 مراجع يومياً

 

174 خدمة حكومية تقدمها 27 جهة رسمية

 

أكد مدير مركز الخدمات الحكومية الشاملة في العقبة فهد النعيمي أن مؤشرات الأداء وحسب ما يتك قياسه من قبل وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة وضمن المعايير التي تم وضعها ومتابعتها ومنذ إطلاقه تجريبيا منذ ٢٠٢٤ تعكس نجاح المركز في تحقيق أهدافه المتمثلة بتبسيط الإجراءات وتقديم خدمات نوعية متكاملة تحت سقف واحد، تسهِّل على المواطنين إنجاز معاملاتهم بسرعة وجودة عالية.

 

وأوضح النعيمي في حديث خاص لـ «الرأي» أن المركز قدّم 97,452 معاملة حكومية منذ مطلع العام وحتى الخامس من تشرين الأول الجاري، بمتوسط يومي يقارب من ٣٠٠ إلى ٥٠٠ مراجع، مشيرًا إلى أن معدل رضا المواطنين عن الخدمات بلغ 98.2% وفقًا لنتائج التقييمات الميدانية واستطلاعات الرأي التي أجرتها وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة.

 

وبيّن أن وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة تشرف مباشرة على تشغيل وإدارة المراكز الحكومية الشاملة، وتواصل جهودها في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المواطن من خلال أنظمة رقمية حديثة لمتابعة الأداء بشكل لحظي،

 

وتعتمد الوزارة نظام التغذية الراجعة الفوري الذي يتيح للمواطنين تقييم الخدمة فور الانتهاء من معاملاتهم.

 

وأضاف النعيمي أن متوسط وقت الانتظار لا يتجاوز دقيقتين، بينما يستغرق معدل إنجاز الخدمة ما بين ٥ دقاىق إلى ١٠ دقائق وحسب نوع المعاملة، ما يعكس كفاءة الأداء وجودة الخدمة المقدمة للمراجعين دون أي رسوم إضافية باستثناء الرسوم الرسمية للدائرة المعنية.

 

وأشار إلى أن المركز يعمل وفق نموذج متكامل لتقديم الخدمات الحكومية في بيئة واحدة، حيث يمكن للمواطن إنجاز معاملاته بسهولة عبر مسارين، إما من خلال حجز موعد مسبق عبر تطبيق «سند»، أو عن طريق الزيارة المباشرة وقطع تذكرة من جهاز الدور، مؤكدًا أن النظام يضمن العدالة والشفافية في تقديم الخدمات دون تمييز بين فئات المواطنين

 

ويضم المركز اليوم 174 خدمة حكومية تقدمها 27 جهة رسمية، من أبرزها: دائرة الأحوال المدنية والجوازات، دائرة قاضي القضاة، إدارة ترخيص السواقين والمركبات، كاتب العدل، المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وزارة العمل، وزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي، البريد الأردني، وغرفة تجارة العقبة،خدمات دائرة الترخيص و القوات المسلحة–التعبئة إلى جانب خدمات إلكترونية وتفعيل الهوية الرقمية.

 

ولفت النعيمي إلى أن المركز يعمل ضمن أوقات مرنة بهدف تلبية احتياجات المواطن في الأوقات التى تناسبهم وتوفير الوقت المناسب لإنجاز معاملاتهم من السبت إلى الخميس والتى تبدأ من الساعة 9 صباحًا وحتى 7 مساءً لجميع الخدمات، فيما تمتد ساعات العمل حتى 12 منتصف الليل في بعض المؤسسات الأكثر طلبًا مثل الأحوال المدنية والبريد الأردني والضمان الاجتماعي والتعبئة العامة وتفعيل الهوية الرقمية.

 

كما أكد أن وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة ومديرية مراكز الخدمات ورحلة المستخدم تولي اهتمامًا كبيرًا بتأهيل كوادر المركز من خلال برامج تدريبية متخصصة تشمل لغة الإشارة، والسلامة العامة، ومهارات التعامل مع الجمهور، بما يعكس التزام الوزارة بتقديم خدمات تراعي احتياجات جميع فئات المجتمع.

 

ولفت النعيمي على أن الهدف الذي تم وضعه للمركز هو الوصول إلى أعلى مستويات رضا المواطنين، من خلال خدمات متكاملة وسريعة التنفيذ وسهلة الوصول، انسجامًا مع الرؤية الملكية السامية التي تضع المواطن في قلب عملية التطوير،

 

ويشارأن مركز العقبة الحكومي بدأ التشغيل التجريبي في 7 أيلول 2024، وتم تتويج الجهود بالافتتاح الرسمي في 27 أيلول 2025، ليصبح اليوم نموذجًا وطنيًا في تبسيط الإجراءات الحكومية وتحقيق التكامل بين المؤسسات الرسمية تحت سقف واحد.